سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام

١. مقدمة

مرحباً بكم في متجر أسماء. نحن منصة تجارة إلكترونية متخصصة في الأزياء والملابس. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام والكشف عن معلوماتكم وحمايتها.

باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة.

٢. المعلومات التي نجمعها

٢.١ المعلومات الشخصية

المعلومات التي تقدمونها مباشرة تشمل:

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الشحن
• معلومات الدفع (عبر بوابات دفع آمنة)
• بيانات اعتماد الحساب
• التفضيلات ومعلومات المقاس

٢.٢ المعلومات المجمعة تلقائياً

عند زيارة موقعنا، يتم جمع تلقائياً:

• معلومات الجهاز (نوع المتصفح، نظام التشغيل)
• بيانات الاستخدام (الصفحات المزارة، الوقت المستغرق)
• عنوان IP وبيانات الموقع
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

٣. كيف نستخدم معلوماتكم

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:

• معالجة وتنفيذ طلباتكم
• التواصل معكم بشأن حسابكم وطلباتكم
• تحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا
• منع الاحتيال وضمان الأمان
• الامتثال للالتزامات القانونية
• تخصيص تجربة التسوق

٤. مشاركة المعلومات والإفصاح

لا نبيع معلوماتكم الشخصية. قد نشارك معلوماتكم فقط في الحالات التالية:

• مع مقدمي الخدمات (معالجة الدفع، الشحن، البريد الإلكتروني)
• عندما يتطلب القانون ذلك
• في سياق نقل الأعمال
• بموافقتكم الصريحة

٥. أمان البيانات

ننفذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتكم الشخصية.

٦. حقوقكم

لديكم الحق في:

• الوصول والحصول على نسخة من بياناتكم
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• طلب حذف بياناتكم الشخصية
• الاعتراض على معالجة البيانات
• نقل البيانات
• سحب الموافقة في أي وقت

لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا.

٧. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتكم.

٨. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأفراد دون سن ١٨ عاماً.

٩. نقل البيانات الدولي

قد يتم نقل معلوماتكم ومعالجتها في بلدان أخرى مع ضمان الحماية المناسبة.

١٠. التغييرات في هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه. سنخطركم بأي تغييرات.

١١. شروط الاستخدام

١١.١ تسجيل الحساب

أنتم مسؤولون عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابكم.

١١.٢ معلومات المنتج

نسعى لتقديم أوصاف وصور دقيقة للمنتجات.

١١.٣ التسعير والدفع

جميع الأسعار بالعملة المعروضة. نحتفظ بحق تغيير الأسعار في أي وقت.

١١.٤ الإرجاع والاسترداد

يتم قبول الإرجاع خلال ٣٠ يوماً من الشراء.

١١.٥ تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة.

١٢. اتصل بنا

إذا كانت لديكم أسئلة، يرجى الاتصال بنا:

• البريد الإلكتروني: privacy@asmaa.shop

١٣. المساعد الذكي (سارة) والوعي السياقي

يوفّر متجرنا مساعد تسوّق ذكي اسمه سارة. لجعل ردودها مناسبة لظروفك، تنظر سارة باختصار إلى بعض الإشارات حول جلستك — لا تتعرّف على هويتك الشخصية. تُستخدم هذه المعلومات فقط لضبط نبرة الكلام واختيار قائمة قصيرة من المنتجات؛ لا يتم الاحتفاظ بأي بيانات شخصية خام.

ما تلاحظه سارة في كل جلسة دردشة

• الموقع التقريبي المستخرج من عنوان IP (الدولة والمدينة، وليس عنوان الشارع)
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل من ترويسة User-Agent
• المنطقة الزمنية وحجم الشاشة واللغة المفضلة التي يعلنها المتصفح
• مؤشر استخدام VPN/بروكسي (تخمين فقط — لا يمكن التحقق منه بشكل قاطع)
• نسخة مشفّرة (hash) من عنوان IP — العنوان الخام لا يُخزَّن في هذا الجدول

كيف تستخدم سارة هذه الإشارات

• للترحيب بك باللغة واللهجة الصحيحة
• لاقتراح منتجات مناسبة لجهازك ومنطقتك
• للكشف عن الأتمتة المسيئة وحماية الدردشة لبقية الزوار
• لتحسين جودة ردود سارة عبر مراجعة مجمّعة ومجهولة الهوية

مدة الاحتفاظ بهذه الإشارات

تُخزَّن إشارات الجلسة في سجل واحد يُعاد كتابته مع كل رسالة جديدة. نحتفظ بأحدث لقطة طوال مدة نشاط جلستك ولمدة تصل إلى 30 يوماً بعد ذلك لأغراض المراجعة الأمنية. تُحفظ العدّادات المجمّعة (مثل عدد الدردشات الواردة من بلد ما في يوم واحد) بشكل دائم لكنها لا تحتوي على أي معرّفات شخصية.

حقوقك

يمكنك أن تطلب منا حذف بيانات جلستك في أي وقت بالتواصل مع privacy@asmaa.shop. كما يمكنك تعطيل المساعد الذكي كلياً بإغلاق لوحة الدردشة — سارة لا تراقب أي إشارة عندما تكون اللوحة مغلقة.