سیاست حریم خصوصی و شرایط استفاده
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۴/۱۵
۱. مقدمه
به فروشگاه اسماء خوش آمدید. ما یک پلتفرم تجارت الکترونیک هستیم که در زمینه مد و پوشاک فعالیت میکنیم. این سیاست حریم خصوصی توضیح میدهد که چگونه اطلاعات شما را جمعآوری، استفاده، افشا و حفاظت میکنیم.
با دسترسی یا استفاده از خدمات ما، شما با جمعآوری و استفاده از اطلاعات مطابق این سیاست موافقت میکنید.
۲. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
۲.۱ اطلاعات شخصی
اطلاعاتی که مستقیماً به ما ارائه میدهید شامل:
- نام، ایمیل، شماره تلفن و آدرس ارسال
- اطلاعات پرداخت (از طریق درگاههای امن پرداخت)
- اعتبارنامه حساب (نام کاربری و رمز عبور رمزنگاری شده)
- ترجیحات و اطلاعات سایز
۲.۲ اطلاعات خودکار
هنگام بازدید از وبسایت ما، به طور خودکار جمعآوری میشود:
- اطلاعات دستگاه (نوع مرورگر، سیستم عامل)
- دادههای استفاده (صفحات بازدید شده، زمان صرف شده)
- آدرس IP و دادههای موقعیت مکانی
- کوکیها و فناوریهای ردیابی مشابه
۳. نحوه استفاده از اطلاعات شما
ما از اطلاعات جمعآوری شده برای اهداف زیر استفاده میکنیم:
- پردازش و تکمیل سفارشات شما
- ارتباط با شما درباره حساب، سفارشات و تبلیغات
- بهبود وبسایت، محصولات و خدمات مشتریان
- جلوگیری از تقلب و تضمین امنیت
- رعایت تعهدات قانونی
- شخصیسازی تجربه خرید شما
۴. اشتراکگذاری و افشای اطلاعات
ما اطلاعات شخصی شما را نمیفروشیم. ممکن است اطلاعات شما را فقط در شرایط زیر به اشتراک بگذاریم:
- با ارائهدهندگان خدمات (پردازش پرداخت، ارسال، ایمیل)
- زمانی که قانون الزام میکند یا برای حفاظت از حقوق ما
- در ارتباط با انتقال کسبوکار (ادغام، تملک)
- با رضایت صریح شما
۵. امنیت دادهها
ما اقدامات فنی و سازمانی مناسب را برای حفاظت از اطلاعات شخصی شما در برابر دسترسی، تغییر، افشا یا تخریب غیرمجاز اجرا میکنیم.
۶. حقوق شما
شما حق دارید:
- دسترسی و دریافت نسخهای از دادههای شخصی خود
- اصلاح دادههای نادرست یا ناقص
- درخواست حذف دادههای شخصی
- اعتراض به پردازش دادهها
- انتقال دادهها (دریافت در فرمت ساختاریافته)
- لغو رضایت در هر زمان
برای اعمال این حقوق، لطفاً از طریق اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید.
۷. کوکیها و فناوریهای ردیابی
ما از کوکیها و فناوریهای مشابه برای بهبود تجربه شما، تحلیل استفاده و کمک به بازاریابی استفاده میکنیم. شما میتوانید کوکیها را از طریق تنظیمات مرورگر کنترل کنید.
۸. حریم خصوصی کودکان
خدمات ما برای افراد زیر ۱۸ سال در نظر گرفته نشده است. ما آگاهانه اطلاعات شخصی از کودکان جمعآوری نمیکنیم.
۹. انتقال بینالمللی دادهها
اطلاعات شما ممکن است به کشورهایی غیر از کشور محل اقامت شما منتقل و پردازش شود. ما اطمینان میدهیم که حفاظتهای مناسب برای محافظت از دادههای شما وجود دارد.
۱۰. تغییرات در این سیاست
ما ممکن است این سیاست حریم خصوصی را بهروزرسانی کنیم. هرگونه تغییر را با انتشار سیاست جدید در این صفحه و بهروزرسانی تاریخ اعلام خواهیم کرد.
۱۱. شرایط استفاده
۱۱.۱ ثبتنام حساب
شما مسئول حفظ محرمانگی اعتبارنامه حساب خود و تمام فعالیتهایی هستید که تحت حساب شما انجام میشود.
۱۱.۲ اطلاعات محصول
ما تلاش میکنیم توضیحات و تصاویر دقیق محصولات را ارائه دهیم. با این حال، تضمین نمیکنیم که همه محتوا بدون خطا باشد.
۱۱.۳ قیمتگذاری و پرداخت
تمام قیمتها به ارز نمایش داده شده هستند. ما حق تغییر قیمتها را در هر زمان محفوظ میداریم.
۱۱.۴ بازگشت و بازپرداخت
بازگشت کالا تا ۳۰ روز پس از خرید، مطابق سیاست بازگشت ما پذیرفته میشود. کالاها باید استفاده نشده و در بستهبندی اصلی باشند.
۱۱.۵ محدودیت مسئولیت
تا حداکثر حد مجاز قانون، ما مسئول هیچ خسارت غیرمستقیم، تصادفی، خاص یا تبعی ناشی از استفاده شما از خدمات نخواهیم بود.
۱۲. تماس با ما
اگر سؤالی درباره این سیاست حریم خصوصی یا شرایط استفاده دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید:
- ایمیل: privacy@asmaa.shop
۱۳. دستیار هوشمند (سارا) و آگاهی موقعیتی
فروشگاه ما یک دستیار خرید هوشمند به نام سارا دارد. برای آنکه پاسخهای سارا متناسب با شرایط شما باشد، او چند سیگنال کوتاه از جلسهی شما را میبیند — هرگز هویت شخصی شما را. این اطلاعات فقط برای تنظیم لحن و انتخاب چند محصول مناسب استفاده میشود؛ هیچ دادهی شخصی خامی نگهداری نمیشود.
آنچه سارا در هر جلسهی گفتگو میبیند
- موقعیت تقریبی از روی IP (کشور و شهر، نه آدرس دقیق)
- نوع دستگاه، مرورگر و سیستمعامل از روی User-Agent
- منطقهی زمانی، اندازهی صفحه و زبان مرجح مرورگر
- نشانهی استفاده از VPN/پروکسی (حدسی — قطعی نیست)
- نسخهی هششده از IP — IP خام در این جدول ذخیره نمیشود
نحوه استفادهی سارا از این سیگنالها
- خوشآمدگویی به زبان و لهجهی شما
- پیشنهاد محصولات مناسب با دستگاه و منطقه
- تشخیص رفتار خودکار سوءاستفادهگرانه برای حفاظت از سایر کاربران
- بهبود کیفیت پاسخهای سارا از طریق بازبینی تجمعی و بینام
مدت نگهداری این سیگنالها
سیگنالهای جلسه در یک رکورد واحد ذخیره میشود که با هر پیام جدید بازنویسی میشود. آخرین تصویر تا زمانی که جلسهی گفتگوی شما فعال است و تا ۳۰ روز پس از آن برای بازبینی ایمنی نگه داشته میشود. شمارندههای تجمعی (مثل تعداد گفتگوها از یک کشور در روز) بهصورت نامحدود نگه داشته میشوند ولی هیچ شناسهی شخصی ندارند.
حقوق شما
میتوانید با تماس با privacy@asmaa.shop در هر زمان درخواست حذف فرادادهی جلسهی خود را بدهید. همچنین میتوانید با بستن پنل گفتگو، دستیار هوشمند را کاملاً غیرفعال کنید — سارا وقتی پنل بسته است هیچ سیگنالی مشاهده نمیکند.